项目运维（一）

前介管理

(1)规划设计阶段

1)查询

1、打开规划设计阶段页面

2、输入需要查询的标题信息

3、点击查询

规划设计阶段页面

1)添加

1、打开规划设计阶段页面

2、点击添加

3、弹出页面填写相应信息后点击保存

规划设计阶段页面

信息填写页面

3)修改

1、打开规划设计阶段页面

2、选中一条需要修改的数据后点击修改

3、弹出页面修改相应信息后点击保存

规划设计阶段页面

信息修改页面

4)删除

1、打开规划设计阶段页面

2、选中一条需要删除的数据

3、点击删除

4、弹出确认框后点击确定

删除数据页面

(2)营销销售阶段

1)查询

1、打开营销销售阶段页面

2、输入需要查询的标题信息

3、点击查询

2)添加

1、打开营销销售阶段页面

2、点击添加

3、弹出页面填写相应信息后点击保存

3)修改

1、打开营销销售阶段页面

2、选中一条需要修改的数据后点击修改

3、弹出页面修改相应信息后点击保存

4)删除

1、打开营销销售阶段页面

2、选中一条需要删除的数据

3、点击删除

4、弹出确认框后点击确定

(3)建筑施工阶段

1)查询

1、打开建筑施工阶段页面

2、输入需要查询的标题信息

3、点击查询

2)添加

1、打开建筑施工阶段页面

2、点击添加

3、弹出页面填写相应信息后点击保存

3)修改

1、打开建筑施工阶段页面

2、选中一条需要修改的数据后点击修改

3、弹出页面修改相应信息后点击保存

4)删除

1、打开建筑施工阶段页面

2、选中一条需要删除的数据

3、点击删除

4、弹出确认框后点击确定

2.前介系统设置

(1)查验标准

1)查询

1、打开查验标准页面

2、输入需要查询的标题信息

3、点击查询

2)添加

1、打开查验标准页面

2、点击添加

3、弹出页面填写相应信息后点击保存

3)修改

1、打开查验标准页面

2、选中一条需要修改的数据后点击修改

3、弹出页面修改相应信息后点击保存

4)删除

1、打开查验标准页面

2、选中一条需要删除的数据

3、点击删除

4、弹出确认框后点击确定

5)批量导入

1、打开查验标准页面并点击批量导入按钮

2、新开页面点击选择文件按钮，选中需要上传的文件

3、点击上传，检查信息无误后点击保存

注：如需模板，可点击格式模板下载，系统会自动下载模板

查验标准页面

批量导入页面

(2)整改单位管理

1)添加

1、打开整改单位管理页面

2、点击添加按钮，将会在最后一条数据的末尾添加一栏空白格式

3、填入相应信息后点击保存

(3)整改设置

1)添加

1、打开整改设置页面

2、点击添加按钮，将会在最后一条数据的末尾添加一栏空白格式

3、填入相应信息后点击保存

2)删除

1、打开整改设置页面

2、点击数据后方的删除按钮

3、操作确认框点击确认即可

(4)整改关闭率设置

1)添加

1、打开整改关闭率设置页面

2、点击添加按钮，将会在最后一条数据的末尾添加一栏空白格式

3、填入相应信息后点击保存

(5)审核人设置

打开审核人设置页面

点击审核人输入框

弹出页面选择相应人员

点击确认，弹出页面关闭后点击保存

3.承接查验

(1)公区图纸管理

1)查询

1、打开公区图纸管理页面

2、输入需要查询的标题信息

3、点击查询

2)添加

1、打开公区图纸管理页面

2、点击添加

3、弹出页面填写相应信息后点击保存

3)修改

1、打开公区图纸管理页面

2、选中一条需要修改的数据后点击修改

3、弹出页面修改相应信息后点击保存

4)删除

1、打开公区图纸管理页面

2、选中一条需要删除的数据

3、点击删除

4、弹出确认框后点击确定

(2)查验方案

1)查询

1、打开查验方案页面

2、输入需要查询的标题信息

3、点击查询

2)添加

1、打开查验方案页面

2、点击添加

3、弹出页面填写相应信息后点击保存

3)修改

1、打开查验方案页面

2、选中一条需要修改的数据后点击修改

3、弹出页面修改相应信息后点击保存

4)删除

1、打开查验方案页面

2、选中一条需要删除的数据

3、点击删除

4、弹出确认框后点击确定

(3)查验表

1)查询

1、打开查验表页面

2、输入需要查询的标题信息

3、点击查询

2)登记问题

1、打开查验表页面

2、点击添加

3、弹出页面填写相应信息后点击保存

查验表页面

等级问题信息填写页面

3)删除

1、打开查验表页面

2、选中一条需要删除的数据

3、点击删除

4、弹出确认框后点击确定

查验表页面

4)详情

1、打开查验表页面

2、选中一条需要查看详细的数据

3、点击详情按钮即可

(4)查验审核

1)查询

1、打开查验审核页面

2、输入需要查询的标题信息

3、点击查询

2)修改

1、打开查验审核页面

2、选中一条需要修改的数据后点击修改

3、弹出页面修改相应信息后点击保存

3）审核

1、打开查验审核页面

2、选中需要审核的数据，点击审核

3、弹出页面填写相应信息后点击保存

4）设置审核天数

1、打开查验审核页面

2、点击设置审核按钮

3、弹出页面选择相应时间

4、点击保存

5）详情

1、打开查验审核页面

2、选中一条需要查看详细的数据

3、点击详情按钮即可

(5)信息一览表

1）查询

1、打开信息一览表页面

2、输入需要查询的标题信息

3、点击查询

（6）项目查验统计

1）统计

1、打开项目查验统计页面

2、输入需要查询的标题信息

3、点击统计按钮即可

4.预验房查验

(1)查验人员登记问题

1）用户登录、退出

①.登录：打开团万家物业APP的登录页面→账号/手机号+密码→点击“登录”，登录成功后进入APP首页。

②.退出：物业APP的功能界面，点击右上角“退出登录”。

1、物业APP登录界面           →       2、登录成功后，功能界面

2）登记问题

点击“预验房”→选择楼栋，点击要验房的房号 → 会显示该房间户型图。

先点击“登记问题”→ 点击户型图上的某一处 → 自动进入问题登记界面。

选择房间名称、查验项目、查验内容，输入存在问题（必填）→点击拍照(必填)            点击“提交”。

1、点击“预验房”     →2、选择楼栋、点击要查验的房号→3、确认整改位置及问题拍照上传

4、登记问题后，房号颜色呈红色

(2)预验房审核

1）整改问题审核

①点击项目运维菜单→选择预验房→预验房审核

②点击“审核”之后，会弹出确认窗口需要再次点击“审核”→审核完成

2)修改整改单位

①.勾选整改问题→点击“修改”

②.根据实际情况，可重新选择查验类别、查验项目、查验内容、整改单位、负责人 → 确认后点击“保存”。

注：若进行修改操作，此整改问题会自动审核。

(3)整改单位操作

登录：打开团万家物业APP的登录页面→账号/手机号+密码→点击“登录”，登录成功后进入APP首页。

点击“预验房”→选择楼栋

房号显示“红色”是需要整改；房号显示“绿色”是验房通过；房号显示“白色”是查验人员还未验房；房号显示“灰色”是设计类问题。

1、点击“红色”房号      → 2、点击存在问题，查看详情 → 3、填入整改内容、拍照，点击提交

注：提交问题时，整改结果默认部分整改。若已全部整改，请选择整改完成再提交。

(4)预验房复验操作

拥有复验权限的账号登陆团万家APP→点击“预验房”

点击拥有蓝色数字的房号（例如：房号上有蓝色数字“1”，则为待复验1个问题。）

选择存在问题→点击“查看详情”→选择通过/不通过

若不通过，需选择退回原因、补充问题、拍照后，再点击“提交”。

通过之后，房号状态变为绿色（已通过）

1、蓝色数字代表复验问题数      →     2、点击查看详情后，选择是否通过

若不通过，需选择退回原因、         4、通过之后，房号状态变为绿色（已通过）

补充问题、拍照后，再点击“提交”

5.报事报修

报事报修发起

·用户登录进入智慧小区公共服务平台

·点击“运营管理-->报事报修-->报事报修发起”进入页面

添加

①.查询出业主信息

②.选中需要报事报修的业主

③.点击“添加”，进入报事报修添加页面

④.输入报事报修相关内容

⑤.点击“保存”，系统提示“添加成功”

报事报修发起页面

添加报事报修页面

修改

①.查询出业主信息

②.选中需要修改的报事报修数据

③.点击“修改”，进入报事报修内容修改页面

④.输入需要修改的报事报修相关内容

⑤.点击“保存”，系统提示“修改成功”

报事报修发起页面

报事报修内容修改页面

删除

①.查询出业主信息

②.选中需要删除的报事报修数据

③.点击“删除”

系统提示“是否确定删除所选择的投诉报事报修信息”

④.点击提示框中的“确定”，系统提示“删除成功”

报事报修发起页面

系统提示框

详情

①.查询出业主信息

②.选中需要查看详情的报事报修记录

③.点击“详情”，显示报事报修详细弹框

报事报修详细弹框

报事报修抢单

·用户登录进入智慧小区公共服务平台

·点击“运营管理-->报事报修-->报事报修抢单”进入页面

①.查询出业主信息

②.选中需要抢单的报事报修记录

③.点击“抢单”，系统提示“抢单成功”

   注：抢单成功后，可进入“报事报修处理”页面处理

   注：抢单功能需要在“报事报修类型设置”页面中开启

报事报修抢单页面

报事报修分配

·用户登录进入智慧小区公共服务平台

·点击“运营管理-->报事报修-->报事报修分配”进入页面

①.查询出报事报修信息

②.选中需要进行任务分配的报事报修记录

③.点击“任务分配”，显示任务分配弹框

④.设置处理人信息

⑤．点击“提交”，轻提示“分配成功”

注：点击“详细”可查看该报事报修的详细内容

报事报修分配页面

报事报修处理

·用户登录进入智慧小区公共服务平台

·点击“运营管理-->报事报修-->报事报修处理”进入页面

①.查询出报事报修信息

②.选中需要进行处理的报事报修记录

③.点击“处理”，显示报事报修处理弹框

④.输入回复内容/上传处理图片

⑤.点击“处理已完成”，完成处理

点击“处理记录跟踪”，处理未完成

增加一条处理记录，可在“详细”页面中查看处理记录

报事报修处理页面

报事报修回访

·用户登录进入智慧小区公共服务平台

·点击“运营管理-->报事报修-->报事报修回访”进入页面

①.查询出报事报修信息

②.选中需要进行回访的报事报修记录

③.点击“回访”，显示回访处理弹框

④.填写回访内容

⑤.点击“通过”

报事报修回访页面

报事报修查看

·用户登录进入智慧小区公共服务平台

·点击“运营管理-->报事报修-->报事报修查看”进入页面

①.查询出报事报修信息

②.选中一条报事报修记录点击“详细”可查看详细内容

③.点击“导出”，可下载报事报修信息表格

   点击“打印”，可直接打印报事报修信息单

报事报修查看页面

报事报修统计

·用户登录进入智慧小区公共服务平台

·点击“运营管理-->报事报修-->报事报修统计”进入页面

①.点击“统计”，可查询出该事件内的报事报修记录

②.选择数据展示方式

报事报修统计页面

报事报修类型设置

·用户登录进入智慧小区公共服务平台

·点击“运营管理-->报事报修-->报事报修类型设置”进入页面

①.点击“添加”

②.输入相关内容

③.点击“保存”

注：需要进行报事报修处理/分配的员工,必须属于此处设置的部门

报事报修类型设置页面

预警设置

·用户登录进入智慧小区公共服务平台

·点击“运营管理-->报事报修-->预警设置”进入页面

①.点击“添加”

②.输入预警相关内容

③.点击“保存”

预警设置页面

6.装修管理

(1)装修管理

1)查询

打开装修申请页面

选择需要查询的条件

点击查询

装修申请查询

2)登记

打开装修申请页面，点击登记

弹出窗填写相应信息后点击保存（标有红色*的为必填项）

装修申请页面

信息填写页面

3)延期

打开装修申请页面

选中一条需要延期的数据，点击延期

填写相应信息后点击保存即可（标有红色*的为必填项）

装修申请页面

信息填写页面

4)修改

打开装修申请页面

选中一条需要修改的数据后点击修改

弹出页面修改相应信息后点击保存

注：只有未审核或审核未通过的数据才能进行修改

装修申请页面

信息填写页面

5)上传附件

打开装修申请页面

选中需要上传附件的数据后点击上传附件按钮

弹出页面上传对应附件后点击确认上传信息

装修申请页面

上传附件页面

6)批量导入

打开装修申请页面并点击批量导入按钮

新开页面点击选择文件按钮，选中需要上传的文件

点击上传，检查信息无误后点击保存

注：如需模板，可点击格式模板下载，系统会自动下载模板

装修申请页面

批量导入页面

(2)装修审核

1)查询

打开装修审核页面

选择需要的查询条件后点击查询

装修审核查询

2)审核

打开装修审核页面

选中需要审核的数据，点击审核

弹出页面填写相应信息后点击保存

注：审核通过的数据不能再次审核

装修审核页面

信息填写页面

3)发放装修许可证

打开装修审核页面

选中需要发放许可证的数据

点击发放许可证按钮

弹出页面填写或修改相应信息后点击发放

注：只有审核通过的数据才能发放许可证且每条数据只可下发一次

装修审核页面

信息修改或填写页面

4)审核延期

打开装修审核页面

选中一条需要延期审核的数据后点击审核延期

弹出页面确认信息后选择是否通过

点击保存

装修审核页面

延期审核页面